Klacht? Laat het ons weten.
Bij Fairtrade willen we het goede voorbeeld geven als het gaat om het nemen van verantwoordelijkheid voor eventuele klachten of misstanden. In lijn met de OESO-richtlijnen hanteren we een klachtenmechanisme en staan we open voor jouw mening. Heb je een idee, opmerking of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten! We kijken graag samen naar een oplossing.
Je kunt je klacht of melding sturen naar:
feedback@fairtradenederland.nl
Om je klacht of melding snel en correct te behandelen, vermeld in je bericht zo concreet mogelijk:
- Je naam en contactgegevens (optioneel bij anonieme meldingen)
- De organisatie of persoon(en) waar de klacht of melding betrekking op heeft
- Een duidelijke beschrijving van het incident of probleem
- Datum en locatie van het incident of probleem
- Eventuele bewijsstukken of relevante documenten
Wat doen wij met jouw klacht of melding?
- We schrijven je klacht of melding op in ons systeem.
- Binnen 10 dagen krijg je van ons een bevestiging dat we je klacht of melding hebben ontvangen. Daarin staat ook wanneer je een reactie van ons kunt verwachten.
- Binnen 30 dagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie. We doen ons best om je klacht of melding goed af te handelen. Daarna sluiten we de klacht of melding af.
Fairtrade als wereldwijd systeem
Fairtrade Nederland maakt deel uit van het internationale Fairtrade systeem en werkt volgens het wereldwijde Fairtrade Klachten- en Beschuldigingenbeleid. Afhankelijk van de aard van een melding of klacht, wordt deze op Nederlands of internationaal niveau behandeld.
Richtlijnen voor klachten of meldingen over verschillende onderwerpen
1. Klachten of meldingen over Fairtrade Nederland
→ Indienen via en behandeld door Fairtrade Nederland feedback@fairtradenederland.nl
2. Klachten of meldingen over certificering (producenten, handelaren, audits)
→ Indienen via en behandeld door FLOCERT
Voor meer informatie, klik hier. Voor het indienen van een klacht of melding: Submit an allegation, appeal or complaint | FLOCERT
3. Klachten of meldingen over Fairtrade beleid of het wereldwijde Fairtrade systeem
→ Behandeld door Fairtrade International
Zie voor meer informatie: https://www.fairtrade.net/en/why-fairtrade/what-we-do/how-fairtrade-works-/compliance-at-fairtrade/grievance-mechanism.html
En FI_3pager_HREDD_GM_2026_RZ.pdf
4. Mensenrechten en ernstige meldingen (Act to Protect)
Deze worden behandeld via het internationale klachtenmechanisme van Fairtrade International: socialcompliance@fairtrade.net
Of direct via de gerelateerde producentennetwerken:
- Fairtrade Africa (FTA): protection@fairtradeafrica.net
- Network of Asia and Pacific Producers (NAPP): compliance@fairtradenapp.org
- The Latin American and Caribbean Network of Fair Trade Small Producers and Workers (CLAC): proteccion@clac-comerciojusto.org
Hoe werkt het klachtenmechanisme?
Binnen het Fairtrade systeem:
- Wordt elke klacht eerst beoordeeld
- Wordt bepaald welke instantie verantwoordelijk is
- Kan een onderzoek of audit worden gestart
- Kunnen corrigerende maatregelen of sancties volgen
- Is beroep (appeal) mogelijk
Dit mechanisme is onderdeel van Fairtrade’s Human Rights and Environmental Due Diligence (HRDD) en zorgt ervoor dat klachten onafhankelijk, consistent en transparant worden behandeld, zowel op nationaal als internationaal niveau.
Bij verdere vragen contact Fairtrade Nederland
feedback@fairtradenederland.nl