Klacht? Laat het ons weten.
Bij Fairtrade Nederland staan we open voor jouw mening. Heb je een idee, opmerking of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten! We kijken graag samen naar een oplossing.
Je kunt je klacht sturen naar:
feedback@fairtradenederland.nl
Om je klacht snel en goed te behandelen, is het handig als je het volgende in je mail zet:
- Je naam en contactgegevens
- Hoe je met Fairtrade Nederland te maken hebt (bijvoorbeeld: je bent licentiehouder)
- Waar je klacht over gaat
- Naam van de Fairtrade medewerker of partner waar het om gaat (als dat van toepassing is)
- Data en andere belangrijke informatie
- Eventuele documenten die je klacht ondersteunen
Wat doen wij met jouw klacht?
- We schrijven je klacht op in ons systeem.
- Binnen 10 dagen krijg je van ons een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Daarin staat ook wanneer je een reactie van ons kunt verwachten.
- Binnen 30 dagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie. We doen ons best om je klacht goed af te handelen. Daarna sluiten we de klacht af.