フェアトレード・ジャパンは認証、ライセンス、その他業務に関連する苦情や異議申立てに対し、適切に対応する体制を整えています。 

1．苦情・異議・申し立ての分類

（1）異議申立て（Appeals）

監査判定、認証、例外申請、製品申請の結果等に関する見直しの要求

（2）苦情（Complaints）

フェアトレード・ジャパンの認証、ライセンス、広報等サービスに対するご意見・不満

（3）通報（Allegations）

認証事業者又はライセンシーの基準違反等に関する情報

（4）紛争（Disputes）

当事者間の対立又は争い

2.  苦情及び異議申立てに対する解決手順

 ①受付

書面の郵送、メールにより随時受け付けます。匿名での申立ても受理いたします。

●郵送の場合

〒103-0006

東京都中央区日本橋富沢町11-6英守東京ビル3階

特定非営利活動法人フェアトレード・ラベル・ジャパン　苦情・異議申立て窓口 宛

※封筒表面に「苦情・異議申立て在中」と明記してください。

●メールの場合　opinion[a]fairtrade-jp.org

②受理及び通知

内容が分類に該当すると判断した場合は正式に受理し、原則として10営業日以内に文書で通知します。

 ③審議・調査

利害関係のない者が情報収集及び検証を行い、必要に応じて外部専門家の意見を求めます。

 ④最終結果の通知

処理結果は文書により申立人へ通知します。

 ⑤記録と保存

処理に関する記録は文書化し、適切に保存します。

3．受付に関する注意事項

●異議申立ては、判定結果通知日より14日以内に文書により行ってください。

●処理期間は原則として以下の通りです：

・   異議申立て：45日以内（最大6か月）

・   苦情：60日以内（最大6か月）

・   通報・紛争：90日以内（最大6か月）

●異議申立ての審議中においても、既に通知された判定は有効とします。

●すべての苦情及び異議申立ては、まずFLJに対して行われるものとします。

●FLJの対応に満足できない場合、Fairtrade International（国際フェアトレードラベル機構）へ申し立てることが可能です。

●提供された情報は機密情報として取り扱い、申立人の匿名性を尊重します。

●個人情報は、対応目的以外には使用しません。