Política de denuncias
Propósito de este documento
Fairtrade Ibérica está comprometida con el cumplimiento de los estándares y políticas de Fairtrade y forma parte de nuestro papel como organismo de licencias garantizar que nuestros clientes cumplan con los requisitos establecidos en dichos estándares.
Esta política define qué es una denuncia y nuestro enfoque para investigar cualquier denuncia.
¿Qué es una denuncia?
Una denuncia se refiere a una acusación formulada por un tercero que afirma que un licenciatario está violando los estándares, políticas y procedimientos de Fairtrade, perjudicando la reputación de Fairtrade, haciendo un uso indebido de las marcas FAIRTRADE o incumpliendo su Contrato de Licencia.
Cualquier parte puede presentar una denuncia, incluyendo miembros del público, clientes de Fairtrade, ONG o sindicatos.
Presentación de una denuncia
Todas las denuncias deben presentarse por escrito y dirigirse a:
Privado y confidencial
Director Ejecutivo: Álvaro Goicoechea
Impact Hub Madrid
C/ Alameda 22
28014 Madrid
agoicoechea@fairtrade.es
Si necesita ayuda para documentar la denuncia, por favor contacte con Fairtrade Ibérica en el +34 91 543 33 99 o en el +34 639 60 79 82. El personal de licencias podrá ayudarle a documentarla.
Todas las denuncias presentadas serán tratadas con la máxima confidencialidad, para garantizar la protección de la identidad de las partes.
¿Qué información se requiere al hacer una denuncia?
Al presentar una denuncia, proporcionar la mayor cantidad posible de la siguiente información facilitará la investigación:
Tu nombre, puesto y datos de contacto
El nombre de la organización y el ID de FLO, si se conoce
A qué criterio de Fairtrade se refiere tu denuncia
Descripción de los problemas denunciados
Cualquier documentación que respalde la denuncia
Reconoceremos por escrito todas las denuncias en un plazo de 10 días desde su recepción, salvo que el denunciante se niegue a proporcionar datos de contacto o cuando la naturaleza de la denuncia sea tal que no sea posible reconocerla por escrito.
La denuncia será asignada a un miembro del personal relevante para su investigación. Cualquier persona con un conflicto de intereses en relación con la denuncia quedará excluida del proceso de revisión y toma de decisiones.
Tramitación de la solicitud
El miembro del personal realizará una evaluación inicial para garantizar su validez y determinar el proceso de investigación.
Si la denuncia se refiere a un asunto puramente relacionado con la certificación, será transferida al organismo de certificación de Fairtrade, FLOCERT.
Las razones por las que una denuncia puede no investigarse más a fondo son:
La organización no está certificada ni licenciada por Fairtrade.
La denuncia no está vinculada a una violación del Estándar Fairtrade.
La denuncia no está vinculada a una violación de las políticas o procedimientos de Fairtrade.
Según la naturaleza de la denuncia, la investigación puede adoptar la forma de análisis de las pruebas presentadas, revisión del historial de auditorías, declaración del cliente o análisis realizados como parte de una auditoría anunciada o no anunciada.
La investigación debe completarse en un plazo de 6 meses. Sin embargo, cuando la denuncia se considere de alto riesgo, se tomarán medidas para asegurar que el proceso no dure más de 3 meses.
Decisión sobre la denuncia
Si el resultado de la investigación no encuentra pruebas de que se hayan incumplido los estándares, políticas o contrato de Fairtrade, la denuncia será desestimada.
Una vez investigada la denuncia, proporcionaremos una respuesta por escrito a la parte que la haya presentado.
Si no está satisfecho con el proceso de Fairtrade Ibérica para gestionar la denuncia, puede contactar con Fairtrade International, propietario de los Estándares Fairtrade, para una revisión más detallada.
Fairtrade Ibérica llevará un registro de todas las denuncias presentadas y de los resultados de la investigación.
Confidencialidad de las denuncias
La información recibida a través del procedimiento de denuncias se trata como información confidencial.
Específicamente, cuando Fairtrade Ibérica reciba información confidencial creíble sobre denuncias de un tercero, y esta información, por su naturaleza, no pueda ser proporcionada al operador, Fairtrade Ibérica deberá:
No divulgar la denuncia confidencial a ninguna parte, excepto a aquellas personas dentro de Fairtrade Ibérica que necesiten conocerla o cuando lo exija la ley.
No utilizar la denuncia confidencial durante una auditoría de ninguna manera que permita al operador identificar a la persona u organización que proporcionó la información.
No utilizar la denuncia confidencial como prueba de no conformidad, a menos que la información pueda ser verificada por otros medios.
Utilizar la denuncia confidencial para identificar qué áreas de la operación del cliente deben investigarse.